Берём на регулярное сопровождение рабочие места, пользователей и базовую IT-инфраструктуру по договору с фиксированной абонплатой.
Подходит компаниям, где IT-задачи появляются каждую неделю: сотрудники обращаются с проблемами компьютеров, доступов, почты, сети и оргтехники, разовые вызовы уже создают паузы в работе, а штатный системный администратор на полный день пока избыточен.
Уточняем состав компании, количество пользователей, типовые IT-задачи и текущие проблемы с обслуживанием.
Проверяем рабочие места, сеть, доступы, оргтехнику и базовые сервисы, чтобы понять реальный объём сопровождения.
Определяем, какие заявки, профилактические действия и выезды входят в абонентское обслуживание.
Фиксируем зону ответственности, порядок обработки обращений, абонентскую оплату и условия дополнительных работ.
Принимаем текущие заявки сотрудников, наводим порядок в доступах и начинаем регулярный контроль повторяющихся проблем.
Закрываем обращения, выполняем профилактику и корректируем список задач при изменениях в инфраструктуре компании.
Абонентское IT-обслуживание выстраивает постоянный порядок работы с техникой и пользователями: обращения фиксируются, часть задач закрывается удалённо, выезды согласуются по условиям договора, а повторяющиеся сбои разбираются как системная проблема, а не как отдельные разовые инциденты.
После запуска обслуживания принимаем заявки сотрудников, ведём текущие IT-задачи и контролируем согласованную зону ответственности по договору.
| СтартПо запросу | БизнесПо запросу | Под ключПо запросу | |
|---|---|---|---|
| Приём и обработка заявок сотрудников | ✓ | ✓ | ✓ |
| Поддержка рабочих мест и пользователей | ✓ | ✓ | ✓ |
| Настройка доступов, почты и базовых офисных сервисов | ✓ | ✓ | ✓ |
| Профилактическая проверка компьютеров и сетевого оборудования | ✓ | ✓ | ✓ |
| Контроль обновлений и типовых повторяющихся проблем | — | ✓ | ✓ |
| Удалённое решение задач в рамках договора | — | ✓ | ✓ |
| Выезд специалиста при необходимости по согласованным условиям | — | ✓ | ✓ |
| Фиксированная абонентская модель обслуживания | — | — | ✓ |
Сотрудники обращаются к разным людям, задачи не фиксируются, повторные проблемы возвращаются без разбора причины.
Каждый сбой превращается в отдельное согласование работ, а срочные обращения накапливают внеплановые траты.
Обновления, доступы, резервные копии и состояние рабочих мест проверяются нерегулярно, поэтому мелкие сбои перерастают в простой.
Компьютеры, сеть, оргтехника и пользовательские доступы обслуживаются разрозненно, руководителю приходится самому связывать подрядчиков.
При регулярном сопровождении подрядчик постепенно накапливает контекст по вашей инфраструктуре: какие рабочие места требуют внимания, где чаще возникают сбои, как устроены доступы, почта, сеть и резервное копирование. За счёт этого заявки не начинаются каждый раз с объяснения «что у нас вообще есть», а руководителю не приходится отдельно искать исполнителя, согласовывать каждую мелкую задачу и держать IT-вопросы в ручном режиме.
Коротко отвечаем на вопросы, которые обычно возникают перед переходом на абонентское IT-обслуживание.
свяжемся в рабочее время, зададим пару вопросов и сориентируем по срокам и цене.