Абонентское IT-обслуживание компаний
Компьютеры, серверы, сеть и пользователи

Абонентское обслуживание компьютеров и IT-инфраструктуры в Омске

Берём на постоянное обслуживание компьютеры, серверы, локальную сеть, учётные записи и офисную технику. Фиксируем состав IT-инфраструктуры в договоре, принимаем обращения сотрудников, выполняем профилактические работы и реагируем на критические сбои от 15 минут.

Оставьте заявку
— свяжемся в рабочее время

БесплатноПн–Вс 9:00–18:00Без обязательств

Иван, менеджер по заявкам

Уточню задачу и подскажу следующий шаг

Стоимость абонентского IT-обслуживания

по расчёту

Размер фиксированной абонентской платы зависит от количества рабочих мест, серверов, офисов, сетевого оборудования и состава программ. В расчёте отдельно учитываются требуемое время реакции, график поддержки и количество плановых выездов.

Формат

Постоянное обслуживание по договору

Инфраструктура

Компьютеры, серверы, сеть и оргтехника

Реакция

От 15 минут для критических обращений

01
Аудитория

Кому подходит абонентское обслуживание

Абонентское обслуживание компаний подходит организациям, в которых сотрудники регулярно обращаются с техническими вопросами, а компьютеры, серверы и сеть требуют постоянного контроля. Формат используют офисы, торговые компании, сервисные организации и предприятия с несколькими подразделениями. Один подрядчик принимает заявки пользователей, следит за инфраструктурой и ведёт плановые работы. Для одной локальной неисправности предусмотрен разовый выезд IT-специалиста. Регулярное присутствие специалиста в офисе относится к услуге приходящего системного администратора.

02
Состав работ

Что входит в абонентское IT-обслуживание

Проводим инвентаризацию компьютеров, серверов, сетевого оборудования, программ, лицензий и пользовательских учётных записей

Принимаем обращения сотрудников: проблемы со входом, печатью, электронной почтой, сетевыми папками, программами и подключённым оборудованием

Обслуживаем компьютеры и ноутбуки: проверяем состояние системы, устраняем программные сбои, обновляем компоненты и настраиваем рабочие места

Создаём и блокируем учётные записи, назначаем права доступа к папкам, программам, принтерам и внутренним ресурсам компании

Контролируем локальную сеть, Wi-Fi, маршрутизаторы, коммутаторы, VPN-подключения и доступ сотрудников к общим ресурсам

Следим за состоянием серверов, свободным местом на дисках, системными журналами, службами, общими каталогами и резервным копированием

Проверяем антивирусную защиту, устанавливаем системные обновления и устраняем уязвимости, связанные с устаревшими версиями программ

Ведём сведения об оборудовании, доступах, сетевых настройках и выполненных изменениях, чтобы инфраструктура не зависела от памяти одного сотрудника

Что берём на обслуживание

Рабочие станции Windows
Windows Server
Active Directory
DNS и DHCP
Локальные сети
Wi-Fi
VPN
Файловые хранилища
Резервное копирование
Антивирусная защита
Сетевые принтеры
Офисное программное обеспечение

03
Процесс

Как начинается обслуживание

Собираем сведения об инфраструктуре

Фиксируем количество сотрудников, компьютеров, серверов, офисов, программ, сетевого оборудования и действующих подрядчиков.

Проводим техническое обследование

Проверяем состояние оборудования, резервных копий, учётных записей, сетевых подключений, антивирусной защиты и системных обновлений.

Формируем регламент обслуживания

Определяем каналы обращения, уровни приоритета, время реакции, перечень обслуживаемых систем и порядок доступа специалистов.

Устраняем накопленные проблемы

Закрываем критические сбои, приводим в порядок доступы, обновления, резервное копирование и настройки рабочих мест.

Переходим к постоянной поддержке

Принимаем обращения сотрудников, контролируем состояние инфраструктуры и выполняем плановые работы по утверждённому регламенту.

Абонентское обслуживание организаций объединяет поддержку пользователей и техническое обслуживание IT-инфраструктуры в одном договоре. Компания получает постоянный канал для обращений, закреплённую ответственность и понятный ежемесячный бюджет. Специалисты знают схему сети, состав оборудования, права доступа и историю предыдущих сбоев, поэтому каждую заявку не приходится разбирать с нуля. Обслуживание компьютеров по договору также снижает риск накопления мелких проблем: переполненных дисков, неработающих резервных копий, устаревших учётных записей и программ без актуальных обновлений.

04
В течение договора

Как организовано IT-сопровождение

Каждое обращение фиксируется и получает приоритет. Критические сбои, из-за которых остановлена работа отдела или недоступен общий ресурс, обрабатываются первыми. Плановые задачи — создание рабочих мест, изменение прав доступа, обновления и профилактика — распределяются по графику. При открытии нового офиса, увеличении числа сотрудников или добавлении сервера перечень обслуживаемой инфраструктуры обновляется, а абонентская плата пересчитывается по фактическому объёму.

05
Форматы обслуживания

Тарифы

	Рабочие места по расчёту	Офисная инфраструктура по расчёту	Комплексное обслуживание по расчёту
Поддержка сотрудников и рабочих мест	✓	✓	✓
Обслуживание компьютеров и программ	✓	✓	✓
Контроль сети, Wi-Fi и сетевого оборудования	—	✓	✓
Администрирование серверов и учётных записей	—	—	✓
Контроль резервного копирования	—	✓	✓
Плановые выезды в офис	—	✓	✓
Документирование инфраструктуры и доступов	—	—	✓

Что учесть

Четыре проблемы инфраструктуры без постоянного контроля

Оборудование и доступы нигде не зафиксированы

После увольнения сотрудника компания ищет пароли, схемы подключения и сведения о лицензиях. Восстановление информации занимает больше времени, чем устранение самого сбоя.

Резервные копии создаются без проверки

Файл отчёта существует, но база не открывается или копия хранится на том же диске, который вышел из строя. Работоспособность резервного копирования подтверждается тестовым восстановлением.

Уволенные сотрудники сохраняют доступ

Активные учётные записи, удалённые подключения и общие пароли создают риск утечки данных. Доступы нужно блокировать в день увольнения и выдавать новым сотрудникам по роли.

За разные системы отвечают разные исполнители

Поставщик интернета, специалист по серверу и мастер по компьютерам перекладывают проблему друг на друга. Единый ответственный проверяет всю цепочку от рабочего места до сетевого ресурса.

Чтобы рассчитать абонентское IT-обслуживание, укажите количество сотрудников и рабочих мест, число серверов, офисов и сетевых устройств. Также нужны сведения об основных программах, удалённых сотрудниках, текущем резервном копировании и частоте технических обращений. Для первичной оценки достаточно перечня оборудования и краткого описания проблем. Точный состав работ закрепляется в договоре, а регулярное IT-обслуживание компаний начинается с инвентаризации и устранения критических рисков.

06
Частые вопросы

Вопросы и ответы

О договоре, составе обслуживания, времени реакции, выездах и переходе от другого IT-специалиста.

Что входит в абонентское обслуживание компьютеров?

Состав зависит от инфраструктуры компании. Обычно в договор входят поддержка пользователей, обслуживание рабочих мест, контроль сети, учётных записей, обновлений, антивирусной защиты и резервного копирования. Серверы, офисная техника и плановые выезды включаются в выбранный формат обслуживания.

Чем абонентское обслуживание отличается от приходящего системного администратора?

Абонентский формат охватывает постоянную поддержку всей согласованной инфраструктуры и обработку обращений в течение месяца. Приходящий системный администратор работает по графику очных посещений и закрывает задачи во время запланированных визитов.

Можно ли обслуживать один небольшой офис?

Формат подходит одному офису, если технические обращения возникают регулярно и компании требуется постоянный ответственный за компьютеры, сеть и доступы. При редких неисправностях экономичнее использовать разовые услуги.

Как быстро специалист начинает работать с заявкой?

Критические обращения принимаются в работу от 15 минут. Конкретное время реакции зависит от приоритета: остановка сервера или общего сетевого ресурса обрабатывается раньше настройки отдельного рабочего места.

Входят ли выезды в абонентскую плату?

Количество плановых выездов фиксируется в тарифе. Большинство программных задач закрывается удалённо. Работы с кабелями, физическим оборудованием, заменой компонентов и подключением новых устройств выполняются на объекте.

Как перейти на обслуживание от другого специалиста?

Сначала собираются доступы, сведения об оборудовании, договорах, лицензиях, резервных копиях и сетевой схеме. Затем проводится проверка инфраструктуры, меняются критические пароли и формируется актуальный перечень систем. После этого обращения сотрудников переводятся в единый канал поддержки.

Связанные услуги

Приходящий системный администратор
Разовый выезд IT-специалиста
Услуги системного администратора
Обслуживание серверов

Оставьте заявку

свяжемся в рабочее время, зададим пару вопросов и сориентируем по срокам и цене.