Поддержка работающего портала
Администрирование, доработки и развитие

Сопровождение Битрикс24 в Омске

Поддерживаем работающий портал Битрикс24: консультируем пользователей, исправляем настройки, добавляем поля и стадии, корректируем роботов, подключаем сотрудников, контролируем права доступа и развиваем CRM при изменении процессов компании.

Оставьте заявку
— свяжемся в рабочее время

БесплатноПн–Вс 9:00–18:00Без обязательств

Иван, менеджер по заявкам

Уточню задачу и подскажу следующий шаг

Стоимость сопровождения Битрикс24

по расчёту

Цена зависит от числа пользователей, состояния портала, количества обращений, состава CRM, требуемых доработок и формата регулярной поддержки.

Формат

Разовые задачи или регулярная поддержка

Задачи

Настройки, консультации и доработки

Порталы

Облачные и коробочные решения

01
Для действующей системы

Когда требуется поддержка Битрикс24

Сопровождение подходит компаниям, в которых Битрикс24 уже используется для продаж, задач, коммуникаций или внутренних процессов. Поддержка требуется при появлении новых сотрудников, изменении структуры отдела, добавлении направлений продаж, сбоях автоматизации и накоплении неудобных настроек. Администратор Битрикс24 помогает поддерживать порядок в CRM и последовательно дорабатывать портал. Первичный комплексный запуск системы относится к услуге внедрения.

02
Состав поддержки

Что входит в сопровождение Битрикс24

Принимаем обращения пользователей, уточняем условия возникновения ошибки и проверяем соответствующий раздел портала

Добавляем и отключаем сотрудников, корректируем структуру подразделений, роли и права доступа

Настраиваем и изменяем воронки, стадии, карточки CRM, пользовательские поля и обязательность заполнения данных

Проверяем роботов, триггеры, уведомления и автоматические задачи, которые работают с ошибками или дублируют действия

Корректируем CRM-формы, открытые линии, почтовые подключения и другие настроенные каналы обращений

Выполняем доработку Битрикс24 при изменении процесса продаж, обслуживания или внутреннего согласования

Настраиваем фильтры, списки, представления карточек и рабочие разделы для менеджеров и руководителей

Проверяем интеграции после изменений в CRM, подключённых сервисах или структуре передаваемых данных

Консультируем сотрудников по работе с карточками, задачами, фильтрами, документами и коммуникациями

Ведём перечень выполненных изменений и проверяем результат на тестовом или рабочем сценарии

Поддерживаемые разделы

CRM
Воронки продаж
Роботы и триггеры
Смарт-процессы
Задачи и проекты
Права доступа
CRM-формы
Открытые линии
Электронная почта
Телефония
REST API
Коробочная версия

03
Работа с обращениями

Как организовано обслуживание Битрикс24

Фиксируем задачу

Получаем описание проблемы или требуемого изменения, уточняем затронутый процесс и ожидаемый результат.

Проверяем текущую настройку

Изучаем воронки, поля, права, роботов, интеграции и связанные элементы, которые могут влиять на задачу.

Предлагаем решение

Определяем состав изменений и оцениваем их влияние на существующие карточки, сотрудников и автоматические сценарии.

Выполняем настройку

Корректируем портал, устраняем ошибку или добавляем согласованную функцию с учётом действующих процессов.

Тестируем и фиксируем результат

Проверяем сценарий на контрольной записи и сообщаем, какие параметры были изменены.

Администрирование Битрикс24 включает контроль структуры пользователей и настроек, которые меняются в процессе эксплуатации. При переводе сотрудника в другой отдел требуется проверить доступ к сделкам, задачам и рабочим группам. При добавлении новой стадии оценивается работа роботов, обязательных полей и отчётов. Последовательная проверка связанных элементов снижает риск появления ошибок после локальной доработки.

04
Развитие портала

Доработка и оптимизация Битрикс24

Рабочие процессы компании со временем меняются: появляются новые направления, типы клиентов, документы и правила согласования. В рамках сопровождения структура портала корректируется поэтапно. Добавляются воронки, поля, роли, автоматические действия и новые представления данных. Перед удалением устаревших элементов проверяется их использование в карточках, роботах, фильтрах и интеграциях.

05
Форматы поддержки

Варианты сопровождения Битрикс24

	Разовая задача по расчёту	Поддержка CRM по расчёту	Развитие портала по расчёту
Диагностика текущей настройки	✓	✓	✓
Исправление полей и стадий	✓	✓	✓
Настройка пользователей и прав	—	✓	✓
Поддержка роботов и триггеров	—	✓	✓
Консультации пользователей	—	✓	✓
Разработка новых сценариев	—	—	✓
Доработка интеграций	—	—	✓
Проверка результата	✓	✓	✓

Что учесть

Причины накопления ошибок в портале

Настройки меняются без проверки связей

Удаление стадии или поля может повлиять на роботов, фильтры, отчёты и передачу данных во внешние системы.

Сотрудники получают одинаковые права

Общий набор разрешений усложняет разграничение клиентской информации между отделами и направлениями продаж.

Роботы добавляются без общей схемы

Автоматические действия начинают дублировать задачи, уведомления и изменения полей при одном событии.

Портал развивается без ответственного администратора

Пользователи создают собственные поля, списки и правила, из-за чего структура CRM постепенно теряет единообразие.

Чтобы заказать техническую поддержку Битрикс24, укажите версию портала, число пользователей, используемые разделы и текущие проблемы. Для регулярного обслуживания составляется перечень типовых обращений и планируемых доработок. Поддержка коробочного Битрикс24 также может включать обновление системы, контроль резервного копирования и проверку работоспособности портала после технических изменений.

06
Частые вопросы

Вопросы и ответы

О задачах администратора, регулярной поддержке, доработках, обновлении и работе с пользователями.

Что входит в сопровождение Битрикс24?

В состав могут входить консультации пользователей, настройка сотрудников и прав, корректировка CRM, поддержка автоматизации, устранение ошибок и развитие портала.

Можно ли обратиться с одной задачей?

Отдельную ошибку или доработку можно выполнить разово после проверки текущих настроек и связанных элементов системы.

Какие задачи выполняет администратор Битрикс24?

Администратор управляет пользователями, структурой подразделений, правами, CRM, автоматизацией и основными настройками рабочих разделов.

Исправляете ли вы ранее настроенных роботов?

Проверяются условия запуска, последовательность действий, задержки, задачи и изменение полей. После корректировки сценарий тестируется на контрольной карточке.

Можно ли доработать работающую CRM?

В действующую CRM можно добавить направления, стадии, поля, роли и автоматизацию. Перед изменениями оценивается влияние на существующие данные.

Выполняете ли вы обновление коробочного Битрикс24?

Перед обновлением проверяются состояние системы, доступное дисковое пространство, резервные копии и совместимость установленных доработок.

Чем сопровождение отличается от внедрения?

Сопровождение поддерживает и развивает уже работающий портал. Внедрение охватывает первоначальное обследование, проектирование, настройку, миграцию и запуск системы.

Связанные услуги

Оставьте заявку

свяжемся в рабочее время, зададим пару вопросов и сориентируем по срокам и цене.